Hallo lieber Dr. Belsky!
Nun habe ich da ein paar Fragen, aber auch ein paar Bedenken. Und zwar geht es nun darum…
Ich habe mich damals endlich getraut, einen Zahnarzt zu konsultieren und bin auf Sie gestoßen. Ich bin gekommen, Sie waren ein lieber, netter und kompetenter Zahnarzt, ohne schleimen zu wollen und sind sehr gut auf mich eingegagngen.. die Angst war weg.
Sie haben den Anfang gemacht.. und wurde dann zu einer Ärztin/Assistentin von Ihnen geschickt.
Nun zum Punkt.. ich bin eine Schülerin, die nebenbei arbeitet.
Letzte Woche wurde angefangen, die Löcher zu füllen, das Karies zu beseitigen usw.
Sie hat mir gesagt, eine Füllung KÖNNTE 33-77 € kosten, hat mir aber nicht gesagt, wieviel “jetzt” auf mich zukommt. Gut.. erster Schock dann beim bezahlen. Fast 100 euro.. nun, das ist noch zu verschmerzen.
Aber gestern dann der riesige Schock..2 Zähne hatte sie angefangen, beim 3. hat sie mich gefragt. Ich habe zugestimmt.. dabei meinte sie aber “Das geht aber eh beim 3. schnell, ist nur ein kleines Loch”. Rechnung: 240 euro.
Das Problem ist jetzt, wird mir das nun rückerstattet von der Kassa oder nicht? Also die 80%. Ich habe mich erkundigt, sie meinten ich solle das einfach einreichen. Gut, das werde ich auch tun, nur ich verstehe einfach nicht, warum das so teuer sein muss. Geht eine normale Füllung nicht?Wenn mir das Geld nicht rückerstattet wird, dann kann ich einfach nicht bei Ihnen bleiben und muss einen neuen Zahnarzt aufsuchen, weil ich mir das einfach nicht leisten kann.:(:(
Dass im vorderen Bereich diese Füllungen verwendet werden, ok, aber im hinteren Bereich?:( Ich weiß einfach nicht, was ich machen soll.
Ich bitte um einen dringend Rat bzw Antwort.
LG
:confused
Sehr liebe Punnyan!
Leider sitze ich nicht in der Ordi, noch weiß ich wer Sie sind, somit kann ich mir die Krankengeschichte samt Rg. nicht aufmachen.
Generell kosten Säure/Adhäsiv Füllungen auf Compomer Basis entweder 33, 55, oder 77 Euro – je nach Größe. Es müssen also sonst noch irgendwelche Leistungen erbracht worden sein, auf Ihrer Rg. sollte alles drauf sein.
Normalerweise wird vom Behandler immer der Preis genannt, bevor die Arbeit getan wird – meistens sogar schicke ich schriftlich beim Erstgespräch eine Kostenübersicht.
Das Einfachste wird sein, Sie rufen unser Office an, oder klären das mit dem Behandler. Als Alternativen Werkstoff, den die Kassen zahlen, wäre Amalgam, Zemente … zu nennen … am besten mit dem Arzt klären was für Ihre Zähne und Geldbörse das Optimalste ist …
Ich bin die Daniela J. (aus der videothek), Dr. Belsky! 🙁 Ja, andere Leistungen waren halt die Spritze. Ich wurde halt nur beim 1. mal aufgeklärt, dass eine Füllung quasi 33-77 € kosten KANN, mir wurden aber keine Alternativen genannt. 🙁
Das hat mich eh schon irritiert, weil Sie mir ja beim Erstgespräch wirklich die Kosten per mail geschrieben war, und da die Rede von 0€ waren
Zahn/Lokalisation Behandlungsvorschlag Preis
Kariesentfernung 0,00
__________
Privathonorar: 0,00Patientenanteil laut Kassenvorschreibung:
Stomatitisbehandlung 0,00
16-15,26-27 Extraktion 0,00
__________
Patientenanteil: 0,00
__________
Summe: 0,00
.
Wird das denn nicht vorher mit Ihnen besprochen, wenn ich übernommen werde? Oder warum hat sie mir jetzt quasi die teuren Füllungen angedreht? 🙁
Ich bin jetzt teilweise sehr schockiert darüber. Sie wollte mir beim 1. mal auch eine Wurzelbehandlung um 200 euro andrehen, falls es dazu kommen sollte, meinte aber ich kann auch die normale von der Krankenkasse nehmen.
Beim 2. mal habe ich ihr gesagt, ich kann mir sowas teures wirklich nicht leisten, dass ich auf einmal so viel Geld bezahle. Und dann das mit den 210 euro..(für die Zähne ohne Spritze).. ich war wirklich schockiert und hätte einfach nur heulen können, weil 230 €, auf einmal, für mich schon sehr viel sind…
Was soll ich denn jetzt machen, wenn Sie mir anscheinend die Kosten davor schon genannt haben und jetzt plötzlich dochw as anderes zustande gekommen ist?
Und wie soll ich das denn jetzt noch mit dem Office klären, wenn schon alles vorbei sind, d.h. die Füllungen drinnen sind? Ich muss es ja trotzdem bezahlen!!! :(:(
LG und danke für die schnelle Antwort.. 🙂
Sehr liebe Daniela!
Weiße Füllungen kosten etwas, Amalgam und bestimmte Zemente sind kostenlos, besser gesagt werden von der Kassa übernommen … normalerweise werden die Patienten immer im Vorfeld über Kosten informiert … sollte bei Ihnen etwas falsch gelaufen sein, dann retournieren wir die Kosten … ich bin heute in der Ordi und werde dem nachgehen … könnten Sie mir per Mail noch Ihren Familiennamen schicken bitte – nicht per Forum … zum Preis: Kariesentfernung ist kostenlos, nur zahlt die WGKK z.B. keine Anästhesie bei der Entfernung … wie gesagt normalerweise unterschreibt der Patient am Anfang ein Formular, wo er explizit gefragt wird ob er Anästhesie wünscht oder nicht und er wird darauf aufmerksam gemacht, dass das zusätzlich was kostet … zudem fragen die Kolleginnen auch immer vorab … wenn beide Mechanismen versagt hätten, würde mich das zwar wundern, aber alles ist möglich – wenn dem so ist, dann sorry, Sie erhalten Ihr Geld dann natürlich zurück und ich muss das System adaptieren
Wird das denn nicht vorher mit Ihnen besprochen, wenn ich übernommen werde?
Medizinisch komplexe Fälle werden in der Morgenbesprechung natürlich durchgenommen, nicht normale Kariesentfernungen, das ist nicht notwendig … zudem gab es ja kein Behandlungsproblem, sondern ein Kommunikationsproblem Zahlung betreffend … da müsste ich das System verbessern …
Oder warum hat sie mir jetzt quasi die teuren Füllungen angedreht?
Da muss ich meine Kolleginnen ein wenig verteidigen, wir drehen nichts an … kann sein das Sie die Aufklärung überhört haben, kann natürlich auch sein, dass die Kollegin vergessen hat das zu sagen … aber sicher nicht mit Absicht … wie gesagt ich gehe dem nach …
Ich bin jetzt teilweise sehr schockiert darüber. Sie wollte mir beim 1. mal auch eine Wurzelbehandlung um 200 euro andrehen, falls es dazu kommen sollte, meinte aber ich kann auch die normale von der Krankenkasse nehmen.
Wie gesagt Daniela wir drehen nichts an … wir klären auf wie eine WB gemacht werden sollte, wir zeigen dem Patienten ein Video (sehr ähnlich dem Wurzelbehandlungsvideo auf Newest videos / Last viewed videos / Most viewed videos – Checkdent.comund der Patient kann dann wählen … dafür kann ich meine Hand ins Feuer legen, die Ärztinnen kennen den “Spirit” von Denta Beauté und der lautet: wie die eigene Mama behandeln!
Was soll ich denn jetzt machen, wenn Sie mir anscheinend die Kosten davor schon genannt haben und jetzt plötzlich dochw as anderes zustande gekommen ist?
Und wie soll ich das denn jetzt noch mit dem Office klären, wenn schon alles vorbei sind, d.h. die Füllungen drinnen sind? Ich muss es ja trotzdem bezahlen!!!
Ich kann nicht klären wie Sie aufgeklärt wurden, denn ich war ja nicht dabei … aber ich kann mir ansehen, ob Sie die Aufklärungsvideos samt Anamnese unterschrieben haben. Dort wird der Patient z.B. bezüglich Anästhesiekosten aufgeklärt … wenn das nicht erfolgt ist, dann entschuldige ich mich und Sie müssen nichts zahlen. Wenn Sie dort unterschrieben haben, dann wurden Sie z.B. sicher über die Spritzenkosten aufgeklärt und dann gibt es verschiedene Interpretationen Ihrer Anschuldigungen:
[LIST]
[*]Sie wurden aufgeklärt und hörten vor Aufregung nicht zu
[*]Sie wurden nur teilweise aufgeklärt, nicht aber über die Füllungen von der Ärztin
[*]Sie wurden sehr gut aufgeklärt und wollen nun die Behandlungskosten retour haben und posten deshalb hier im Forum
[*]Kombinationen aus all dem
[/LIST]
Ich werde mir das ansehen, zudem wer Sie behandelt hat, Dr. Mondl ist die jüngste im Team, Dr. Ioana die Älteste, auch das gibt mir Auskunft wo der Fehler passiert sein kann … wissen Sie es ist nicht einfach es jedem Recht zu machen, ich bekomme sogar Mails, dass wir zu genau aufklären … so oder so werden wir das Problem lösen! Alles Gute …
Die Patientin schrieb per Mail:
Hallo Dr. Belsky,
bitteschön, mein Name ist …….. über die Kosten der Spritzen sage ich auch nichts, da habe ich auch schon angenommen, dass die 10-15 € kosten. Es geht mir nur wirklich um die Füllungen, da mir wirklich nur gesagt wurde “also die Füllungen können 33-77 kosten, je nachdem wieviel Aufwand es ist”. Alternativen wurden mir nicht genannt, sonst hätte ich wirklich darauf bestanden, die von der Krankenkassa zu nehmen, dass können Sie mir glauben. 🙁 Ich würde das wirklich nicht machen, das können Sie mir glauben.
Als ich ausserdem an der Rezeption gefragt habe, warum das jetzt so teuer ist, wurden mir auch keine Alternativen genannt.
Ich hoffe Sie können mir irgendwie helfen, wenn es so ist, dann können Sie mir die Füllungen auch rausnehmen, nur insgesamt 300 ist einfach viel Geld für eine Schülerin wie mich. 🙁
Meine Ärztin war die Martina Mondel..
Sehr liebe Daniela!
Mag sein, dass uns bei der Aufklärung ein Fehler passiert ist, wobei die Rezeption primär nicht aufklärt, dass sollte der Arzt machen. Ich habe diesen Beitrag schon dem gesamten Team geschickt, als Anlass noch besser zu werden. Ich werde die Rechnungen stornieren lassen, denn die Nachrecherche würde mich mehr Zeit und Energie kosten. Ich bin Ihnen dankbar für die Info, musste aber die Bemerkung „angedreht“ richtigstellen.
Es ist mir sehr wichtig, dass es bei uns in der Ordi primär um Medizin geht, nicht um Geld! Wir haben einige tausend Patienten und ich habe keine Angst mich hier öffentlich einem breitem Publikum Rede und Antwort zu stellen. Das mache ich, weil ich sehr überzeugt bin von dem was wir machen und wie wir es machen, verbessern kann man trotzdem immer was!
Mich störte wie oben geschrieben die Phrase “angedreht”, denn solche Mitarbeiter gibt es bei mir nicht … wenn doch, dann nicht lange. Natürlich sind die Abläufe auch nicht alle immer Lückenlos gleich, wir sind alle nur Menschen! So oder so hoffe ich Ihnen geholfen zu haben, Sie haben mir geholfen, denn dieser Beitrag wir in der nächsten Teamsitzung besprochen! Bei Ihrem nächsten Besuch sagen Sie einfach was Sie wollen und keine Angst niemand ist böse, wichtig ist, dass man über alles emotionslos redet und Lösungen sucht!
Alles Liebe!
Lieber Dr. Belsky,
ich danke Ihnen wirklich für alles. Es tut mir wirklich sehr leid, falls das alles so robust und kritisierend rübergekommen ist, das war wirklich nicht meine Absicht! Wie gesagt, ich bin sehr gerne Patientin bei Ihnen, weil Sie mir wirklich die Angst genommen habe.
Ich war wohl einfach so emotional und wisste nicht wohin damit, da ich auch nicht wusste, wie ich Sie jetzt bestmöglichst erreiche..tut mir Leid, dass ich das hier so publik gemacht habe, es war wirklich nicht so gemeint..!
Es tut mir alles wirklich sehr leid, ich wollte jetzt auch nichts negatives über Sie hier schreiben, falls das jetzt so klingt ! Ihre Praxis hat mir wirklich sehr geholfen, immerhin wollte ich ja gerne noch bei Ihnen Patientin bleiben!
Ich kann wirklich nur sagen, dass Sie ein wirklich guter und lieber Zahnarzt sind, was ich Ihnen ja schon am Anfang gesagt habe. 🙂
LG und danke für alles